Frozen

er Versand von Tiefkühlprodukten erfolgt ausschließlich in speziell dafür vorgesehenen, isolierten Versandverpackungen mit Kühlmitteln (z. B. Kühlakkus), um die Kühlkette während des Transports bestmöglich aufrechtzuerhalten.

Wir versenden Tiefkühlware nur an Lieferadressen innerhalb Deutschlands und ausschließlich an bestimmten Versandtagen (in der Regel Montag bis Mittwoch), um eine Zustellung innerhalb von 24–48 Stunden sicherzustellen. Ein Versand an Sonn- und Feiertagen erfolgt nicht.

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es insbesondere bei extremen Außentemperaturen, Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder erfolglosen Zustellversuchen dazu kommen, dass die empfohlene Lagertemperatur zeitweise überschritten wird.

Leichte Antau-Erscheinungen stellen keinen Mangel dar, sofern das Produkt bei Ankunft noch kühl ist und unverzüglich wieder eingefroren werden kann.

Mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe an den Verbraucher über (§ 475 Abs. 2 BGB).

Der Kunde verpflichtet sich:

  • die Sendung am Liefertag persönlich entgegenzunehmen oder

  • sicherzustellen, dass die Ware unmittelbar nach Zustellung entgegengenommen und sofort in eine geeignete Tiefkühlmöglichkeit verbracht wird.

Eine Ablagegenehmigung (z. B. vor der Haustür) erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden und kann die Kühlkette beeinträchtigen.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Tiefkühl- und verderbliche Lebensmittel, da diese Waren schnell verderben können und aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tiefkühlware ist daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel oder eine Falschlieferung vor.

Für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister, höhere Gewalt (z. B. extreme Wetterlagen, Streiks) oder durch fehlerhafte bzw. unvollständige Lieferadressen entstehen, übernehmen wir keine Haftung für daraus resultierende Qualitätsverluste der Tiefkühlware, sofern die Ware ordnungsgemäß und fachgerecht versendet wurde.

Reklamationen im Zusammenhang mit Tiefkühlware müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung, unter Beifügung von Fotos (Produkt, Verpackung, ggf. Temperaturzustand) bei uns gemeldet werden. Später eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.